Em busca da constante melhoria de nossos serviços de apoio ao revendedor, a Superkit estabeleceu procedimentos que visam transparecer e agilizar nossos processos com relação à garantia dos produtos por si comercializadas.

Qualquer dúvida com relação ao conteúdo deste documento ou aos procedimentos aqui apresentados, fale conosco pelo e-mail rma@superkit.com.br ou pelo telefone (11) 3226-0521.

• A Superkit e seus parceiros fornecem serviços de suporte e garantia limitados apenas à defeitos de fabricação aos produtos por ela comercializados.
  
  
• período mínimo de garantia é de 90 dias, corridos e contados a partir da data de entrega ou retirada do produto. Salvo casos onde há exclusão de garantia por motivo justificado.
  
  
• Alguns itens podem ter garantia complementar de acordo com as políticas específicas que variam individualmente por produtos, fabricantes ou fornecedores.
  
  
• Os procedimentos de suporte e assistência técnica podem variar conforme as políticas estabelecidas pelos fabricantes ou fornecedores dos produtos. Consulte sempre estes procedimentos no site da Superkit Distribuidora antes de tomar qualquer providência.
  
  
• Toda solicitação de RMA deverá ser previamente aprovada pelo departamento de RMA da Superkit. Não serão recebidos produtos sem que esta autorização tenha sido emitida.
  
  
• O período padrão para diagnóstico de problemas em equipamentos é de até 7 dias úteis após o recebimento do produto em nosso laboratório, podendo variar em função da ocorrência ou intermitência do problema.
  
  
• Todo procedimento de RMA deverá ser previamente aprovado pelo departamento de RMA da Superkit. Não serão recebidos produtos sem esta autorização.

• Antes de solicitar a aprovação para um processo de RMA, certifique-se de que seu pessoal técnico tenha feito contato com nosso Suporte Técnico e avaliado o problema. A maior parte das ocorrências são solucionadas por telefone ou e-mail, economizando tempo e outros recursos.O telefone do departamento de suporte é o (11) 3226-0520 e nosso e-mail suporte@superkit.com.br.
  
  
• Solicite uma autorização de RMA (Número de RMA). Esta solicitação deverá ser realizada através do preenchimento e envio do Formulário de Solicitação de RMA da Superkit, faça o download do Formulário.
  
  
• O número de RMA tem validade de 15 dias corridos a partir da data de aprovação. Decorrido este prazo um novo processo deverá ser iniciado.
  
  
• Nunca envie material para a Superkit sem que haja uma Nota Fiscal correspondente à operação.
  
  
• Certifique-se que o número de RMA deve estar:
  o impresso no campo de observações da Nota Fiscal, e
  o escrito na caixa utilizada para transporte. Nunca escreva nas caixas dos produtos.
  
  
• Lembre-se que remessas cujo número de RMA não esteja visível na embalagem usitlizada para o transporte não serão recebidas.
  
  
• Embale adequadamente o produto, e a caixa original, de forma a protegê-los durante o transporte. Em casos onde o produto for remetido para manutenção a mesma embalagem enviada será devolvida.
  

Existem 4 modalidades e procedimentos para tratamento de RMA:

• DOA - Dead-on-Arrival (Produto defeituoso ao ser recebido),
• Devolução (incompatibilidade técnica),
• Devolução (produto enviado em desacordo com o solicitado)
• Assistência Técnica ou Troca.

Quando se aplica ?

• Nos casos quando um produto for identificado como defeituoso no momento do recebimento.

Pré-requisitos:
Leia com atenção, pois não serão aceitas devoluções cujos pré-requisitos não sejam integralmente cumpridos.

• A solicitação deve ocorrer num prazo máximo de até 7 dias contados a partir do recebimento ou retirada da mercadoria.
  
  
• Obter o número de RMA, fornecido pelo Departamento de RMA.
  
  
• O produto deve possuir todas as suas embalagens e acessórios originais (CDs, manuais, cabos, folheto, etc), sem nenhuma espécie de avaria.
  
  
• A Nota Fiscal de Troca deve:
  • o conter impresso o número de RMA,
  • o conter o número da nossa Nota Fiscal de venda,
  • o os valores correspondentes à nossa Nota Fiscal de venda, e
  • o utilizar o correto CFOP (Código Fiscal de Operação), veja a lista no apêndice deste documento.

Procedimentos:

• Faça o download do Formulário de Solicitação de RMA através do site da Superkit Distribuidora,
  
  
• Preencha o formulário informando os dados em todos os campos requeridos,
  
  
• Remeta o formulário para a Superkit através do e-mail rma@superkit.com.br
  
  
• Envie-nos uma cópia da Nota Fiscal de devolução por e-mail ( rma@superkit.com.br) ou por fax (11) 2942-4299 e aguarde o recebimento do número de RMA por e-mail ou por telefone.
  
  
• Após o recebimento de seu Número de RMA, transcreva-o para a Nota Fiscal e embalagem utilizada para transporte,
  Envie o produto com toda a documentação necessária para a Superkit. Consulte os detalhes da Política de Frete no item 6 deste documento.

Quando se aplica ?

• Somente em casos onde a incompatibilidade técnica entre o produto vendido e o ambiente onde foi instalado é comprovada.

Pré-requisitos:
Leia com atenção, pois não serão aceitas devoluções cujos pré-requisitos não sejam integralmente cumpridos.

• A solicitação deve ocorrer num prazo máximo de até 7 dias contados a partir do recebimento ou retirada da mercadoria,
  
  
• Obter o número de RMA, fornecido pelo Departamento de RMA,
  
  
• O produto deve possuir todas as suas embalagens e acessórios originais (CDs, manuais, cabos, folheto, etc), sem nenhuma espécie de avaria.
  
  
• O produto deve estar acompanhado de um Laudo Técnico que justifique a incompatibilidade,
  
  
• A Nota Fiscal de Troca deve:
  • o conter impresso o número de RMA,
  • o conter o número da nossa Nota Fiscal de venda,
  • o os valores correspondentes à nossa Nota Fiscal de venda, e
  • o utilizar o correto CFOP (Código Fiscal de Operação), veja a lista no apêndice deste documento.

Procedimentos:

• Faça o download do Formulário de Solicitação de RMA através do site da Superkit Distribuidora,
  
  
• Preencha o formulário informando os dados em todos os campos requeridos,
  
  
• Remeta o formulário para a Superkit através do e-mail rma@superkit.com.br,
  
  
• Nosso departamento de RMA lhe instruirá como deverá ser emitida a Nota Fiscal de devolução,
  
  
• Envie-nos uma cópia da Nota Fiscal de devolução por e-mail (rma@superkit.com.br) ou por fax (11) 2942-4299 e aguarde o recebimento do número de RMA por e-mail ou por telefone,
  
  
• Após o recebimento de seu Número de RMA, transcreva-o para a Nota Fiscal e embalagem utilizada para transporte,
  Envie o produto com toda a documentação necessária para a Superkit. Consulte os detalhes da Política de Frete no item 6 deste documento.

Quando se aplica ?

• Somente em casos onde houver comprovação de erro no envio do produto.

Pré-requisitos:
Leia com atenção, pois não serão aceitas devoluções cujos pré-requisitos não sejam integralmente cumpridos.

• A solicitação deve ocorrer num prazo máximo de até 7 dias contados a partir do recebimento ou retirada da mercadoria,
  
  
• Obter o número de RMA, fornecido pelo Departamento de RMA.
  
  
• O produto deve possuir todas as suas embalagens e acessórios originais (CDs, manuais, cabos, folheto, etc), sem nenhuma espécie de avaria.
  
  
• A Nota Fiscal de devolução deve:
  • o conter impresso o número de RMA,
  • o conter o número da nossa Nota Fiscal de venda,
  • o os valores correspondentes à nossa Nota Fiscal de venda, e
  • o utilizar o correto CFOP (Código Fiscal de Operação), veja a lista no apêndice deste documento.

Procedimentos:

• Faça o download do Formulário de Solicitação de RMA através do site da Superkit Distribuidora,
  
  
• Preencha o formulário informando os dados em todos os campos requeridos,
  
  
• Remeta o formulário para a Superkit através do e-mail rma@superkit.com.br,
  
  
• Aguarde o recebimento do número de RMA por e-mail,
  
  
• Após o recebimento de seu Número de RMA, transcreva-o para a Nota Fiscal e embalagem utilizada para transporte,
  
  
• Envie o produto com toda a documentação necessária para a Superkit. Consulte os detalhes da Política de Frete no item 6 deste documento.
  

Consulte sempre a seção de Suporte/RMA do site da Superkit Distribuidora (www.superkitb2b.com.br) ou nosso pessoal para obter informações sobre qual o procedimento deve ser adotado para o seu produto;

Quando se aplica?

• Somente nos casos onde o serviço de garantia do produto é oferecido ou intermediado pela Superkit;
  
  
• Somente durante o período de garantia do item.

Pré-requisitos:

• O produto deve estar em garantia,
  
  
• Obter o número de RMA, fornecido pelo Departamento de RMA,
  
  
• A Nota Fiscal de Remessa deve:
  • o conter impresso o número de RMA,
    
  • o conter o número da nossa Nota Fiscal de venda,
    
  • o os valores correspondentes à nossa Nota Fiscal de venda, e
    
  • o utilizar o correto CFOP (Código Fiscal de Operação), veja a lista no apêndice deste documento.

Procedimento:

• Comunique-se com o departamento de suporte da Superkit e notifique o caso, poderá será necessário informar o número de série, quando houver, e o número da Nota Fiscal de compra do material,
  
  
• Preencha o Laudo Técnico,
  
  
• Envie o produto com toda a documentação necessária para a Superkit. Consulte os detalhes da Política de Frete no item 6 deste documento.
  

Estes procedimentos especiais poderão ser aplicados aos processos de RMA nos quais os produtos defeituosos, em garantia, enviados para a Superkit não possam ser consertados. É de livre escolha da Superkit Distribuidora a adoção do procedimento mais adequado a cada caso:

• O produto poderá ser substituído por outro com características técnicas similares ou outro com valor de mercado compatível;
  
  
• Poderá haver concessão de crédito comercial que poderá ser utilizado em futuras compras.

• O produto apresentar indícios de danos físicos, por imperícia técnica ou qualquer outro motivo citado abaixo,
  
  
• O defeito relatado for provocado por uso inadequado ou em desacordo com seu propósito inicial, com as instruções e limitações descritas no manual de instruções, no guia rápido, na documentação técnica recebida com o produto ou ainda citações escritas na embalagem;
• O equipamento for transportado fora de sua embalagem original, ou em condições divergentes das necessárias para sua perfeita acomodação e segurança.
  
  
• Os selos de garantia, inviolabilidade e outros identificadores do produto forem removidos ou adulterados, parcial ou totalmente, ou ainda sobrepostos por qualquer outro;
  
  
• O equipamento for consertado ou manutenido por técnicos não autorizados pelo fabricante ou fornecedor;
  
  
• O equipamento for ligado em fonte de energia diferente da especificada pelo fabricante ou sofrer avaria por eventual variação de energia não suportada pelo equipamento;
  
  
• O defeito for ocasionado por agentes da natureza ou acidentes;
  
  
• Qualquer regra adicional, especificada pelo fabricante, for descumprida, na íntegra ou mesmo parcialmente.

• Todo produto deve ser enviado para a Superkit com frete pago. Salvo os itens contemplados no Procedimento DOA, especificado no item 4.1 ou ainda outras exceções, previamente autorizadas;
  
  
• O retorno de RMA somente será pago pela Superkit caso haja comprovação do defeito relatado, no contrário o frete sempre correrá por conta do revendedor.

• Todos os produtos a serem devolvidos ou enviados para manutenção devem ser encaminhados para a Superkit Distribuidora no endereço abaixo. Somente revendedores localizados nas imediações da Rua Santa Ifigênia estarão previamente autorizados a enviar os produtos para a Superkit Santa Ifigênia.
  
  Certifique-se que seu sistema contenha o cadastro atualizado da Superkit:
  
  Razão Social: RDA Com. Rep. Imp. Mat. Elet. S/A
  Endereço: Rua dos Dr. Corinto Baldoino Costa, 31 - Vila Zilda / São Paulo/SP
  CEP: 03069070
  CNPJ: 00.025.131/0002-04
  IE: 114.014.463.119
  
  
• CFOP – Código Fiscal de Operação
  Deve ser utilizado de acordo com a localidade de origem do Revendedor:
  
  

• Nossos contatos:
Suporte Técnico: (11) 3226-0520 ou suporte@superkit.com.br
RMA: (11) 3226-0521 ou rma@superkit.com.br